Общее руководство Пермским офисом, • Уточнение и согласование требований к разрабатываемым продуктам с заказчиком и его представителями • Приоритезация и распределение задач внутри группы разработки, контроль выполнения • Бизнес аналитика проектов, • Контроль написания технической и пользовательской документации, • Планирование и контроль бюджетных процессов обособленного подразделения, • Техническое обеспечение офиса, организация обновления парка техники, • Участие в распределении заказов на разработку внутри группы компаний, • Контроль реализации проектов • Контроль и организация процессов найма, адаптации, работы по удержанию персонала, • Организация работы контактного центра • Обеспечение выполнения KPI контактного центра • Разработка и обновление процедур обслуживания и контроля качества в контактном центре • Разработка Регламента обработки претензий клиентов • Разработка бизнес процесса обслуживания клиентов-юридических лиц • Оптимизация бизнес-процесса обслуживания клиентов-физических лиц

Общее руководство Пермским офисом, • Организация работы менеджеров по продаже ПО • Планирование и обеспечение выполнения бюджетных показателей подразделения • Разработка и обновление процедур обслуживания и продаж • Уточнение и согласование требований к разрабатываемым продуктам с заказчиком и его представителями • Приоритезация и распределение задач внутри группы разработки, контроль выполнения • Бизнес аналитика проектов, • Техническое обеспечение офиса, организация обновления парка техники, • Участие в планировании и реализации проектов • Контроль и организация процессов найма, адаптации, работы по удержанию персонала

• Организация разработки бизнес-процессов Абонентского обслуживания, управления дебиторской задолженностью, объединенных Контакт-центров; • Организация операционного сопровождения бизнес-процессов Абонентского обслуживания, управления дебиторской задолженностью, Контакт-центров; • Разработка, оптимизация и контроль корректности отчетной среды по направлениям • Руководство проектами Автоматизации сервиса; • Общее руководство сотрудниками направления • Формирование бюджета направления по всем филиалам проекта, • Разработка стратегии развития направления • Контроль работы объединенной площадки по обзвону должников • Организация работы направление по сбору ДЗ Достижения на данном месте работы: • Запуск централизованной площадки по обзвону должников, разработка регламента ее деятельности • Запуск единого централизованного бизнес-процесса по сбору ДЗ • Разработка трехлетней стратегии развития направления в рамках Холдинга • Формирование единого стандарта погружения сотрудников филиалов в работу, обеспечение его документационной базой

Выполнение плана продаж через собственные точки обслуживания • Разработка модели оптимизации затрат на продажи для каждой точки • Сегментация клиентской базы и дифференцирование планов продаж • Разработка и реализация маркетинговых мероприятий по привлечению потенциальных клиентов в точки обслуживания • Обеспечения заданного уровня сервиса при обслуживании абонентов в точках контакта • Формирование бюджета направления и контроль затрат в разрезе статей • Найм и контроль обучения сотрудников, проведение кейс-оценки техники продаж, полевой контроль • Формирование единого стандарта работы направления и оценки его эффективности Достижения на данном месте работы: • Формирование единого подхода в рамках Холдинга к понятию эффективности работы центра обслуживания клиентов • Формирование единой модели управления центрами обслуживания клиентов • Достижения максимальной доли продаж через данный канал

• Выполнение плана автосалона по продаже договоров страхования • Заключение договоров страхования • Обеспечение деятельности отделов по продлению договоров страхования во всех филиалах Холдинга • Разработка и утверждение бюджета направления • Найм и обучение сотрудников • Оформление кредитов на приобретение автомобилей и дополнительного оборудования Достижения на данном месте работы: • Организация направления с «0»

Менеджмент организаци

Юрист

не указана